Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují obecná pravidla poskytování obchodních, prodejních a konzultačních služeb Poskytovatele.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou vydány dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

1.2. Tyto obchodní podmínky upravují obecná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a osobou, která využívá nebo objednává služby Poskytovatele, dále jen „Klient“.

1.3. Poskytovatel poskytuje zejména služby v oblasti prodeje, obchodního rozvoje, obchodní komunikace, vedení prodejních hovorů, follow-upu, práce s leady, obchodní strategie a související konzultace.

1.4. Konkrétní rozsah spolupráce, cena, forma odměny, délka spolupráce, povinnosti stran a další specifické podmínky jsou vždy sjednány individuálně, zejména ve smlouvě, objednávce, nabídce, e-mailové dohodě nebo jiném písemném potvrzení mezi Poskytovatelem a Klientem.

1.5. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a individuální smlouvou, objednávkou nebo písemnou dohodou má přednost individuální ujednání mezi Poskytovatelem a Klientem.

2. Služby Poskytovatele

2.1. Poskytovatel může Klientovi poskytovat zejména následující služby:

• vedení obchodních a prodejních hovorů,
• kvalifikace potenciálních zákazníků,
• follow-up komunikace s leady,
• obchodní konzultace,
• návrh nebo úprava sales procesu,
• podpora při tvorbě obchodních skriptů a argumentace,
• práce v CRM systému Klienta,
• reporting obchodních aktivit,
• další služby dohodnuté individuálně.

2.2. Poskytovatel poskytuje služby samostatně, odborně a s přiměřenou péčí podle svých zkušeností, znalostí a informací poskytnutých Klientem.

2.3. Poskytovatel není odpovědný za obchodní výsledky Klienta, pokud není v individuální smlouvě výslovně písemně dohodnuto jinak. Výsledky obchodní spolupráce mohou záviset zejména na kvalitě nabídky Klienta, ceně, trhu, kvalitě leadů, rychlosti reakce Klienta, důvěryhodnosti značky, schopnosti plnění a dalších okolnostech mimo přímou kontrolu Poskytovatele.

3. Objednávka a vznik spolupráce

3.1. Ke vzniku spolupráce dochází zejména na základě:

• podpisu individuální smlouvy,
• potvrzení nabídky,
• potvrzení objednávky,
• písemné e-mailové dohody,
• uhrazení faktury,
• nebo jiného prokazatelného odsouhlasení spolupráce mezi Poskytovatelem a Klientem.

3.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout spolupráci, zejména pokud by požadované služby byly v rozporu s jeho odborným přesvědčením, etickými zásadami, právními předpisy, dobrým jménem Poskytovatele nebo pokud by Klient neposkytl potřebnou součinnost.

3.3. Poskytovatel není povinen přijmout každou poptávku nebo objednávku.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Cena služeb je sjednána individuálně mezi Poskytovatelem a Klientem.

4.2. Odměna Poskytovatele může být stanovena zejména jako:

• jednorázová cena,
• hodinová sazba,
• měsíční paušál,
• provizní odměna,
• výkonnostní bonus,
• kombinace výše uvedených forem.

4.3. Není-li sjednáno jinak, je cena splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem.

4.4. Splatnost faktury je uvedena na faktuře. Není-li uvedena, činí splatnost 14 dnů ode dne vystavení faktury.

4.5. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn pozastavit poskytování služeb až do úplného uhrazení dlužné částky.

4.6. V případě provizní nebo výkonnostní odměny jsou konkrétní pravidla pro vznik nároku, výši, splatnost a způsob výpočtu odměny sjednána vždy individuálně.

4.7. Pokud není výslovně sjednáno jinak, má Poskytovatel nárok na sjednanou odměnu za služby, které již byly řádně poskytnuty nebo zahájeny.

5. Součinnost Klienta

5.1. Klient se zavazuje poskytovat Poskytovateli pravdivé, úplné a aktuální informace potřebné pro poskytování služeb.

5.2. Klient se zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, zejména:

• přístup k informacím o produktu nebo službě Klienta,
• informace o cenách, nabídce, podmínkách a omezeních,
• přístup k potřebným nástrojům, pokud je to pro spolupráci nezbytné,
• včasnou zpětnou vazbu,
• jasné schválení obchodních tvrzení, cen, slev, garancí a dalších podmínek nabízených zákazníkům,
• další součinnost dohodnutou individuálně.

5.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění, omezení výsledků nebo nemožnost poskytovat služby v případě, že Klient neposkytne potřebnou součinnost.

6. Obchodní komunikace a oprávnění Poskytovatele

6.1. Poskytovatel je oprávněn komunikovat jménem Klienta pouze v rozsahu sjednaném mezi stranami.

6.2. Poskytovatel není oprávněn za Klienta činit právně závazná prohlášení, uzavírat smlouvy, poskytovat slevy, garance, refundace nebo jiné obchodní závazky, pokud k tomu nebyl Klientem výslovně oprávněn.

6.3. Klient odpovídá za správnost, pravdivost a úplnost informací, které Poskytovateli poskytne pro účely obchodní komunikace.

6.4. Poskytovatel je oprávněn odmítnout použití tvrzení, postupů nebo obchodních praktik, které považuje za nepravdivé, zavádějící, neetické, nezákonné nebo poškozující jeho dobré jméno.

7. Přístupy, nástroje a data

7.1. Pokud je pro poskytování služeb nezbytný přístup do CRM systému, e-mailu, kalendáře, call nástroje, databáze leadů nebo jiného systému Klienta, Klient poskytne Poskytovateli odpovídající přístup.

7.2. Poskytovatel se zavazuje využívat poskytnuté přístupy pouze za účelem plnění sjednané spolupráce.

7.3. Klient je odpovědný za správné nastavení přístupových práv, bezpečnost svých systémů a případné odebrání přístupů po skončení spolupráce.

7.4. Poskytovatel není odpovědný za technické problémy, výpadky, ztrátu dat nebo nefunkčnost nástrojů Klienta, pokud je nezpůsobil úmyslně nebo hrubou nedbalostí.

8. Reporting a evidence činnosti

8.1. Rozsah a forma reportingu jsou sjednány individuálně.

8.2. Reporting může zahrnovat zejména informace o počtu kontaktovaných leadů, uskutečněných hovorech, kvalifikovaných příležitostech, obchodních výsledcích, poznámkách z komunikace nebo dalších aktivitách.

8.3. Pokud Klient používá vlastní CRM nebo jiný evidenční systém, může být hlavním zdrojem reportingu tento systém.

9. Nahrávání hovorů

9.1. V rámci spolupráce mohou být obchodní hovory nebo online schůzky nahrávány, zejména za účelem kontroly kvality, zpětné vazby, tréninku, vyhodnocení spolupráce nebo evidence obchodní komunikace.

9.2. Nahrávání probíhá pouze tehdy, pokud je to technicky, právně a provozně možné a pokud s tím souhlasí příslušné osoby nebo pokud je k tomu jiný zákonný důvod.

9.3. Klient odpovídá za to, že jeho vlastní procesy, nástroje a informování zákazníků nebo leadů ohledně nahrávání odpovídají právním předpisům, pokud je nahrávání prováděno v prostředí, systému nebo jménem Klienta.

10. Důvěrnost

10.1. Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozví v souvislosti se spoluprací.

10.2. Za důvěrné informace se považují zejména obchodní strategie, ceny, databáze kontaktů, informace o zákaznících, know-how, interní procesy, obchodní výsledky, smlouvy, technické přístupy a další neveřejné informace.

10.3. Povinnost mlčenlivosti trvá i po skončení spolupráce.

10.4. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé, byly straně známy již před zahájením spolupráce, nebo musí být zveřejněny na základě právního předpisu či rozhodnutí orgánu veřejné moci.

11. Ochrana osobních údajů

11.1. Poskytovatel a Klient se zavazují postupovat při zpracování osobních údajů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s GDPR.

11.2. Pokud Poskytovatel v rámci spolupráce zpracovává osobní údaje zákazníků, leadů nebo jiných osob jménem Klienta, strany se v případě potřeby zavazují uzavřít samostatnou smlouvu o zpracování osobních údajů nebo jiné odpovídající ujednání.

11.3. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, plnění smlouvy, komunikaci s Klientem, fakturaci, ochranu právních nároků a plnění zákonných povinností.

11.4. Podrobnější informace o zpracování osobních údajů mohou být uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na webových stránkách Poskytovatele.

12. Duševní vlastnictví

12.1. Veškeré materiály, postupy, návrhy, skripty, konzultace, texty, obchodní frameworky, strategie a další výstupy vytvořené Poskytovatelem zůstávají duševním vlastnictvím Poskytovatele, pokud není písemně dohodnuto jinak.

12.2. Klient je oprávněn využívat výstupy Poskytovatele pro vlastní interní účely v rozsahu sjednané spolupráce.

12.3. Klient nesmí bez souhlasu Poskytovatele tyto výstupy prodávat, veřejně šířit, poskytovat třetím osobám nebo z nich vytvářet vlastní komerční produkty, pokud není sjednáno jinak.

13. Reference a případové studie

13.1. Poskytovatel může uvést jméno nebo obchodní firmu Klienta jako referenci pouze v případě, že s tím Klient souhlasí nebo pokud to bylo mezi stranami sjednáno.

13.2. Konkrétní výsledky spolupráce, čísla, nahrávky, citace, případové studie nebo jiné neveřejné informace mohou být zveřejněny pouze se souhlasem Klienta.

13.3. Poskytovatel může obecně a anonymizovaně popisovat své zkušenosti, postupy a typy projektů, pokud tím neporuší důvěrnost ani práva Klienta.

14. Odpovědnost

14.1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytování služeb v rozsahu sjednaném s Klientem.

14.2. Poskytovatel neodpovídá za obchodní, finanční nebo jiné výsledky Klienta, pokud nebyly výslovně písemně garantovány.

14.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou v důsledku nepravdivých, neúplných nebo zavádějících informací poskytnutých Klientem.

14.4. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí třetích osob, chování zákazníků, změny trhu, kvalitu produktu nebo služby Klienta, reklamní výkon, dostupnost leadů, technické systémy Klienta ani za schopnost Klienta plnit své závazky vůči zákazníkům.

14.5. Pokud je to právně přípustné, je případná náhrada škody omezena do výše částky skutečně uhrazené Klientem Poskytovateli za poslední jeden měsíc spolupráce, pokud nebylo sjednáno jinak.

15. Ukončení spolupráce

15.1. Spolupráce může být ukončena způsobem sjednaným v individuální smlouvě, objednávce nebo jiné písemné dohodě.

15.2. Není-li sjednáno jinak, může kterákoliv strana spolupráci ukončit písemným oznámením druhé straně.

15.3. Poskytovatel je oprávněn spolupráci pozastavit nebo ukončit zejména v případě, že:

• Klient je v prodlení s úhradou,
• Klient neposkytuje potřebnou součinnost,
• Klient poskytuje nepravdivé nebo zavádějící informace,
• Klient požaduje neetické, nezákonné nebo zavádějící obchodní postupy,
• pokračování spolupráce by mohlo poškodit dobré jméno Poskytovatele,
• dojde k jinému podstatnému porušení dohody.

15.4. Ukončením spolupráce nezaniká nárok Poskytovatele na úhradu již poskytnutých služeb, vzniklých provizí, sjednaných odměn nebo jiných pohledávek.

15.5. Povinnosti týkající se mlčenlivosti, ochrany osobních údajů, duševního vlastnictví a úhrady vzniklých závazků trvají i po skončení spolupráce.

16. Vyšší moc

16.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobenou okolnostmi mimo jeho kontrolu, zejména výpadky internetu, technickými problémy třetích stran, nemocí, přírodními událostmi, rozhodnutím orgánů veřejné moci, mimořádnými událostmi nebo jinou vyšší mocí.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

17.1. Pokud je Klient spotřebitelem ve smyslu právních předpisů, má právo obrátit se v případě spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci.

17.2. Česká obchodní inspekce má sídlo na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Internetová adresa: https://www.coi.cz

17.3. Tento článek se použije pouze v případech, kdy Klient vystupuje jako spotřebitel. U spolupráce s podnikateli nebo obchodními společnostmi se tento článek neuplatní, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

18.2. Veškeré spory vzniklé ze spolupráce mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny před příslušnými soudy České republiky, pokud nebude mezi stranami sjednáno jinak.

18.3. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění obchodních podmínek je účinné dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele, pokud není uvedeno jinak.

18.4. Tyto obchodní podmínky se použijí v rozsahu, v jakém na ně odkazuje individuální smlouva, objednávka, nabídka, faktura, webové rozhraní nebo jiná komunikace mezi Poskytovatelem a Klientem.

18.5. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

18.6. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 10.1.2025.